Περιγραφή Θέσης

Η θέση αυτή συμβάλει στην επιτυχία της Starbucks με το να βοηθάει στη σωστή διεκπεραίωση της βάρδιας. Ο υποψήφιος αναθέτει αρμοδιότητες και ρόλους στα μέλη της ομάδας του προκειμένου να παρέχεται στους πελάτες η «Εμπειρία Starbucks». O υποψήφιος θα πρέπει να λειτουργεί σύμφωνα με τις βασικές αρχές της εταιρείας.

Αρμοδιότητες

• Οι αρμοδιότητες του Shift Supervisor περιλαμβάνουν αλλά δεν περιορίζονται στα ακόλουθα:
• Καλωσορίζει και κτίζει σχέσεις με κάθε πελάτη
• Δημιουργεί ικανοποιημένους πελάτες με το να παρέχει ο ίδιος και τα άτομα υπό την ευθύνη του εξαιρετική εξυπηρέτηση στους πελάτες υιοθετώντας την άποψη “ο πελάτης έχει προτεραιότητα”
• Διατηρεί καθαρό και άνετο το χώρο του καταστήματος. Κανονίζει και συμμετέχει στις καθαριότητες του καταστήματος
• Ακολουθεί και διασφαλίζει ότι τηρούνται πιστά οι λειτουργικές διαδικασίες και οι κανονισμοί ασφαλείας, αναπλήρωσης και αποθήκευσης των προϊόντων
• Εφαρμόζει την πολιτική ανοίγματος και κλεισίματος των ταμείων
• Σχεδιάζει και διεξάγει δειγματισμό προϊόντων
• Συνεισφέρει ενεργά στην κερδοφορία του καταστήματος
• Συμβάλλει στη δημιουργία θετικού εργασιακού περιβάλλοντος επιλύνοντας οποιοδήποτε πρόβλημα παρουσιαστεί ή κατευνάζοντας τις ανησυχίες των baristas
• Επιβεβαιώνει ότι τηρούνται τα ωράρια και οι χρόνοι ανάπαυσης του κάθε partner
• Παρέχει ένα ευχάριστο μαθησιακό περιβάλλον παρέχοντας ανατροφοδότηση στα μέλη της ομάδας του και προσπαθώντας να βελτιώσει τις γνώσεις τους και την απόδοσή τους
• Εκπαιδεύει τα νέα μέλη της ομάδας
• Επιβραβεύει και αναγνωρίζει την προσπάθεια και το αποτέλεσμα της εργασίας των baristas
• Ενημερώνει τον Διευθυντή του καταστήματος για την βάρδια του
• Εφαρμόζει τα Star Skills και ενεργεί ως Role Model για την ομάδα του
• Ενεργεί με ήθος και ειλικρίνεια
• Είναι συνεπής στο πρόγραμμα εργασίας του

Προϋπηρεσία

• 1 έτος προϋπηρεσίας στο χώρο της εξυπηρέτησης του πελάτη ή σε συναφή με το αντικείμενο χώρους (εστιατόρια, μπαρ κλπ)

Γνώσεις, Δεξιότητες και Ικανότητες

• Γνώσεις λειτουργίας καταστήματος λιανικής
• Δυνατότητα παρουσίασης ιδεών (προφορικά)
• Ικανότητα να διαχειρίζεται και να κατευθύνει τα μέλη μιας ομάδας
• Ικανότητα να αντιλαμβάνεται και να ακολουθεί γραπτές και προφορικές οδηγίες
• Άριστες διαπροσωπικές σχέσεις
• Ικανότητα να μαθαίνει γρήγορα και να προσαρμόζεται σε νέες καταστάσεις
• Ικανότητα να αναπτύσσει και να διατηρεί αποτελεσματικές σχέσεις με τους partners
• Ομαδικό Πνεύμα